政府第三方評估
第三方（fāng）評估是（shì）政府（fǔ）績效管理的重要形式。通常包括獨立第三方評估和委（wěi）托第三方評估。第三（sān）方評估作（zuò）為一種必要而有效的外部製衡機（jī）製，彌補了傳（chuán）統的政府（fǔ）自我評估的缺陷，在促進（jìn）服務（wù）型政府建設方麵發揮了不可替代的促進作（zuò）用。
第三方（fāng）評估研究模（mó）塊：
群眾滿意度評估
第三方察訪核驗
神秘顧客監（jiān）測（cè）
投資環境評估
公共（gòng）預算評審與支出（chū）績效評估
政府工作績效評估
公共項目（mù）和公（gōng）共政策（cè）評（píng）估
☆ 業務簡介：群眾（zhòng）滿意度評估——以政風行風測評為例
如何做好（hǎo）政風行（háng）風測評？
政風行（háng）風測評的內（nèi）容
黨（dǎng）政機關以（yǐ）及公用事業單位（wèi）的工作人員在工（gōng）作中（zhōng）表現出來的工作作風和行政效（xiào）能，通常包括依法行政、廉潔從政、工（gōng）作效率、服（fú）務態度（dù）等內容。
政風行風測評（píng）的價值（zhí）
用於（yú）部門工作評估（gū），獲得（dé）部門大排名；
用（yòng）於問題發現（xiàn）與解決（jué），獲（huò）得問（wèn）題（tí）改進（jìn）方案。
政（zhèng）風行風測評（píng）的要點（diǎn）
政風行風（fēng）測評中4個評估（gū）主體的良性互動關係（xì）
評估（gū）結（jié）果的客觀公正性；
反（fǎn）饋結果的有（yǒu）用（yòng）性（xìng）與（yǔ）可操作性；
掌控（kòng）壓（yā）力的適度性；
回應結果的及時（shí）有效性（xìng）。
☆ 業務簡介（jiè）：第三方考察核（hé）驗
方法介紹
察（chá）訪核（hé）驗（yàn）：是一種（zhǒng）多維度的評估方法，綜合了現場檢（jiǎn）查、問（wèn）卷調查（chá）、深度訪談、座（zuò）談會（huì）等傳統（tǒng）調查（chá）方法。
一察：察，是（shì）細致、規範（fàn）、係統（tǒng）的檢查方式，通過構建指標體係由經過嚴格培訓（xùn）的檢查（chá）員對檢查對象進行評判（pàn）、檢（jiǎn）驗。
二訪：訪，是采用現場訪談或問（wèn）卷（juàn）調（diào）查的方式，通過對服務（wù）對象進行（háng）訪（fǎng）談、溝通，來（lái）了解該產品（pǐn）或服務的使用效果。
三（sān）核（hé）驗：核驗，是基於已經發現的問題（tí），聚（jù）焦於問題的整改效果。
適（shì）合全國範圍的文明創建（jiàn）活（huó）動，比如創建全國（guó）文明城區（qū），創（chuàng）建全（quán）國衛生城市（shì）、
創（chuàng）建國家公共文化服務體（tǐ）係示範區（qū）、城（chéng）市管理督查、城市綠化檢查等。
該類（lèi）型項（xiàng）目的典型特征是耗（hào）時長、檢查（chá）範圍大，適合委托專業機構開展（zhǎn）工作。
方（fāng）法優勢
全麵性：基於（yú）第三（sān）方觀察（chá）、服務對象體驗等方式發現問（wèn）題。
有（yǒu）效性：以解決問題為導向，通過設計核驗環節來對問題（tí）解（jiě）決（jué）效果進行檢查（chá）。
直（zhí）接性：相對於（yú）滿意度調查，察訪核（hé）驗可以更（gèng）加直接的發現和呈現問題。
實用性（xìng）：通過規範的察訪核驗指標體（tǐ）係（xì），能客觀評判出被檢（jiǎn）查對（duì）象的真實情（qíng）況。
☆ 業務簡介：政府服（fú）務（wù）的神秘監測與日常檢查
什麽（me）是政府（fǔ）服（fú）務的日常檢查？
考勤（qín）檢查
上班（bān）後、下班前15分鍾（zhōng）以內是（shì）否（fǒu）在（zài）崗；
是否直接領導反饋；
張貼並更（gèng）新（xīn）考勤表。
公車檢（jiǎn）查
公車（chē）名（míng）單；
重點檢（jiǎn）查節假日；
是否停放在規定地點（diǎn）。
值班（bān）檢查
重點檢（jiǎn）查節假（jiǎ）日；
值班人員（yuán）是（shì）否齊全。
什麽是政府的什麽監測？
神（shén）秘監測，是（shì）由“神（shén）秘顧客”,即（jí）經過培訓的專業人員扮演為（wéi）政府部門服務對象，向政府工（gōng）作人員谘詢或者直接辦理某項許可事宜。具體方式有電話和現場兩（liǎng）種。
神秘監測（cè），是檢驗政（zhèng）府（fǔ）服務（wù）標準化，並快速提升政府服（fú）務（wù）的（de）重要（yào）手段。
